Oto Yedek Ticaret

SIK SORULAN SORULAR

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Hayır, şu an için yalnızca web sitemiz üzerinden online ödeme kabul etmekteyiz. Ödemelerinizi iyzico altyapısı güvencesiyle kredi kartı veya banka kartınızla güvenle gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz olmasa da kredi kartının yanı sıra Havale/EFT yöntemini tercih ederek %5 indirim fırsatından yararlanabilirsiniz.

Ürünler hakkında bilgi almak ve uyumluluğunu öğrenmek için kiminle iletişime geçebilirim?

Ürünler hakkında detaylı bilgi almak, aracınıza uyumlu olup olmadığını öğrenmek, web sitemizde yer almayan ürünleri sorgulamak ve WhatsApp üzerinden sipariş vermek için ürün bilgi hattımız üzerinden yazılı olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu hat, satın alma öncesi doğru ürünü seçmenize yardımcı olmak için kullanılmaktadır. Ürün bilgi hattımıza ulaşırken aracınızın Şasi Numarasını (VIN) hazır bulundurmanız, size en doğru bilgiyi vermemizi sağlayacaktır.

İade ve satış sonrası destek için kiminle iletişime geçmeliyim?

Siparişlerinizle ilgili tüm taleplerinizde sizlere en hızlı ve çözüm odaklı desteği sunabilmemiz için aşağıdaki süreci takip etmeniz rica olunur:

  • 📩 Yazılı Bildirim (Zorunlu): İptal ve iade işlemlerinizin yasal takibinin sağlanabilmesi ve sisteme kaydedilmesi için öncelikle [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Mail gönderirken konu kısmına "Sipariş No: #(Sipariş Numaranız) - Ad Soyad - İade Talebi" yazmanız, işleminizin sonuçlanma süresini kısaltacaktır.

  • Onay Süreci: Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza bir İade Onay Kodu ve kargo bilgileri iletilecektir.

  • Kargo Gönderimi: Onay alınmadan, iade kodu oluşturulmadan veya farklı kargo firmalarıyla gönderilen paketler; güvenlik, karışıklık ve sistem eşleşmesi yapılamaması nedeniyle kabul edilememektedir.

  • WhatsApp Çözüm Ortağı: Mevcut siparişlerinizi sorgulamak, mail bildiriminiz sonrası süreç hakkında bilgi almak, eksik/hatalı ürün bildirimi veya teknik destek almak için bizimle WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş süreci boyunca ve sonrasında tüm işlemleriniz mevzuatlara uygun olarak titizlikle takip edilmektedir.

Satışını yaptığınız ürünler orijinal ve sıfır mı?

Oto Yedek Ticaret’te satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinal veya kalitesi ve uyumluluğu kanıtlanmış yüksek kalite yan sanayi parçalardan oluşur. Çakma veya menşei belirsiz ürünler satış politikamızda yer almaz. Ürünlerimiz aksi belirtilmediği sürece sıfırdır; ancak tedarik zorluğu yaşanan bazı özel parçalarda çıkma ürün seçenekleri de sunmaktayız. Şeffaflık ilkemiz gereği, çıkma ürünlerimizi başlık ve açıklama kısmında mutlaka açıkça belirtiyoruz.

Yan sanayi ürünler güvenilir mi?

Sitemizde bulunan yan sanayi ürünler, uyumluluğu ve kalite standartları kanıtlanmış markalardan oluşur. Düşük kalite veya kısa sürede sorun çıkarabilecek ürünler ürün gamımıza dahil edilmez.

Aracıma uygun ürünü nasıl seçebilirim?

Ürün sayfalarında yer alan uyumluluk bilgileri ve açıklamalar yol göstericidir. Emin olamadığınız durumlarda, sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İade ve geri ödeme koşulları nelerdir?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün ambalajının bozulmamış, araca montajının kesinlikle yapılmamış (somun/vida izi olmayan) ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir. Daha detaylı bilgi için Geri Ödeme ve İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün, iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Kontrol süreci tamamlanan ürünler için ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ve orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Daha detaylı bilgi için Geri Ödeme ve İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Ödeme işlemleri güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Sipariş verdikten sonra destek alabilir miyim?

Elbette. Oto Yedek Ticaret’te satış, teslimatla birlikte sona ermez.
Siparişinizle ilgili her konuda satış sonrası destek alabilirsiniz.