Geri Ödeme ve İade Politikası

GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme: 08.10.2026

www.otoyedekticaret.com (“Site”) üzerinden yapılan tüketici satışlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esastır. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Çelişki halinde mevzuatın emredici hükümleri geçerlidir. ALICI ve SATICI terimleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki anlamıyla kullanılmıştır.

Satıcı: SUZAN KAYA (Oto Yedek Ticaret)
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 535 726 00 43
Adres: Malkoçoğlu Mahallesi Zafer Caddesi, 316. Sk No:73, 34270 Sultangazi/İstanbul

1. SİPARİŞİN İPTALİ VEYA REDDİ

1.1. Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, sipariş numaranızla [email protected] adresine yazarak iptal talep edebilirsiniz. İptalin kabul edilmesi halinde tahsil edilmiş bedel mevzuattaki usul ve sürede iade edilir.

1.2. Kargoya verildikten sonra: Kargoya verilmiş siparişlerde operasyonel iptal yapılamayabilir. Tüketici, teslimden önce de cayma hakkını kullanabilir. Teslim edilmiş ürünlerde cayma ve iade işlemleri aşağıdaki hükümlere göre yürütülür.

1.3. SATICI tarafından yerine getirilememesi: Edimin imkânsızlaşması, ürün veya fiyat bilgisinde açık ve esaslı hata bulunması ya da siparişin ALICI’nın eksik/hatalı bilgileri nedeniyle yerine getirilememesi halinde SATICI durumu ALICI’ya bildirir ve mevzuat çerçevesinde gerekli işlemleri yapar; tahsil edilmiş bedel mevzuattaki süre içinde iade edilir. Malın yalnızca stokta bulunmaması, tek başına edimin imkânsızlaşması sayılmaz.

2. CAYMA HAKKI VE USULÜ

2.1. Süre: Tüketici ALICI, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı tesliminden önce de kullanılabilir. Birden fazla parçanın ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son parçanın tesliminden itibaren başlar.

2.2. Bildirim: Cayma hakkı, süre dolmadan [email protected] adresine sipariş numarası belirtilerek e-posta gönderilmesi veya mevzuata uygun yazılı bildirimle kullanılır. Sözleşme ekindeki Cayma Hakkı Bildirim Formu kullanılabilir; zorunlu değildir.

2.3. İade taşıyıcısı: ALICI, ürünü Aras Kargo aracılığıyla iade eder. SATICI, iade için siparişe özel iade kodu veya gönderim bilgisi bildirebilir; bu bilgi, gönderinin SATICI’nın Aras Kargo anlaşması kapsamında doğru işlenmesi içindir ve cayma hakkı için kanuni şart değildir. Aras Kargo ile yapılan iadelerin gönderim masrafı SATICI’ya aittir.

2.4. Farklı taşıyıcı kullanılması: ALICI’nın kendi tercihiyle Aras Kargo dışında başka bir taşıyıcı kullanması halinde gönderim masrafları ALICI’ya aittir; taşıma sürecindeki kayıp veya hasara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir ve geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işler. Karşı ödemeli gönderiler SATICI tarafından kabul edilmeyebilir; bu durum tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz. ALICI’nın bulunduğu yerde Aras Kargo şubesi bulunmaması veya SATICI’nın alternatif iade yöntemi bildirmesi halinde ALICI’ya ek iade masrafı yüklenmez.

2.5. ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

2.6. Ticari alıcılar: Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alanlar tüketici sayılmaz ve cayma hakkından yararlanamaz. Bu alımlarda iade ve değişim talepleri, taraflar arasındaki anlaşma ve Türk Borçlar Kanunu ile Türk Ticaret Kanunu hükümlerine göre değerlendirilir.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU VE DEĞER KAYBI

3.1. Genel: Tüketici, ürünü niteliğine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde makul ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir. Ürünün kutu, ambalaj, aksesuar ve koruyucu parçalarıyla birlikte iade edilmesi önerilir. Eksiklik veya ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkına engel değildir; ancak eksik parça veya mutat inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından ALICI sorumludur.

3.2. Değer kaybı: Ürünün niteliğini ve işleyişini belirlemek için gerekenin ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması halinde SATICI, değer kaybını gerekçelendirerek iade bedelinden mahsup edebilir. Özellikle:

Ürünün araca monte edilip çalıştırılması,
Montaj veya kullanım nedeniyle cıvata, bağlantı, soket veya yüzeylerde kullanım izi oluşması,
Ürünün yağ, antifriz, hidrolik veya benzeri teknik sıvılara maruz kalması,
Elektrik/elektronik parçaların soketlerinin zorlanması, yıpratılması veya hatalı bağlantı nedeniyle zarar görmesi,
Ürünün çizilmesi, kirlenmesi veya deforme olması,
Yetersiz ambalaj nedeniyle iade sırasında hasar görmesi

hallerinde oluşan somut değer kaybı ayrıca değerlendirilir.

3.3. İstisnalar: Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan hallerde kullanılamaz. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ve tesliminden sonra başka ürünlerle karışan, doğası gereği ayrıştırılamayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3.4. Araç uyumluluğu: Parçanın araca uyumluluğunu (marka, model, yıl, motor kodu, şase/VIN, OEM/parça numarası) sipariş öncesinde kontrol etmek ALICI’nın sorumluluğundadır. SATICI, talep halinde ve bildirilen araç bilgilerine dayanarak bilgi desteği sağlayabilir. ALICI’nın eksik/hatalı bilgisinden doğan uyumsuzluklarda SATICI sorumlu değildir; tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır ve değer kaybı hükümleri uygulanır.

3.5. İnceleme süreci: İade edilen ürün SATICI’ya ulaştığında durumu, varsa değer kaybı veya eksikliği makul süre içinde incelenir; kesinti yapılacaksa nedeni ALICI’ya bildirilir.

3.6. Kayıt: ALICI’nın ürünü göndermeden önce ürünün ve ambalajının fotoğrafını çekmesi önerilir. SATICI, iade paketlerinin teslim alınması ve açılması sırasında ürünün durumunu fotoğraf veya video ile kayıt altına alabilir.

4. KARGO, TESLİMDE KONTROL VE AYIPLI ÜRÜNLER

4.1. Teslimde kontrol: Paket ezik, yırtık, açılmış veya ıslak ise kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve SATICI’ya bildirilmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemesi tüketicinin kanuni ayıp haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı açısından önem taşır.

4.2. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün: Tüketici ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik hakları (sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değiştirme) saklıdır ve teslimden itibaren 2 yıl içinde kullanılabilir. Bildirimin [email protected] adresine ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla yapılması önerilir. Ayıplı veya yanlış ürün nedeniyle yapılan iadelerde kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Hatalı montaj, ehliyetsiz müdahale, kaza, yanlış kullanım, araçtaki başka bir arıza veya normal aşınmadan kaynaklandığı teknik olarak tespit edilen hasarlar üretim veya malzeme ayıbı sayılmaz.

4.3. Teslim edilemeyen kargolar: ALICI’nın hatalı/eksik adres bildirmesi veya kendi kusuruyla kargonun teslim edilemeyip SATICI’ya dönmesi halinde yeniden gönderim bedeli ALICI’ya aittir. Tüketicinin cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

5. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Cayma kapsamında ürün değişimi SATICI’nın kabulüne ve stok durumuna bağlıdır. Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

6. GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ

6.1. Süre: SATICI, cayma halinde tüketicinin ödediği mal bedelini ve varsa standart teslimat masraflarını tek seferde iade eder. İade süresi 14 gündür ve şu tarihten başlar:

(a) Mal henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten,
(b) Mal teslim edilmiş ve ALICI ürünü iade için Aras Kargo’ya teslim etmişse bu teslim tarihinden,
(c) Mal teslim edilmiş ve ALICI farklı bir taşıyıcı kullanmışsa ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten.

ALICI’nın standart teslimat dışında daha yüksek maliyetli bir yöntem seçmesinden doğan ek masraflar iade edilmez. Üründe değer kaybı varsa, gerekçesiyle birlikte iade tutarından mahsup edilir.

6.2. Yöntem: Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır.

Kredi/Banka Kartı: İade, kullanılan karta yapılır; karta yansıma zamanı bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
Havale/EFT: İade, ödemenin yapıldığı hesaba yapılır; gerekirse hesap sahibinin kimlik ve hesap bilgileri doğrulanır.
Taksitli ödemeler: İade tek seferde yapılır; bankanın iade tutarını ekstreye yansıtma şekli ve zamanı bankacılık süreçlerine bağlıdır.

7. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın, genel kargo/lojistik kesintileri gibi SATICI’nın makul kontrolü dışındaki hallerde ALICI bilgilendirilir. Bu haller tüketicinin cayma, fesih, bedel iadesi ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İADE İŞLEMİNDE İZLENECEK ADIMLAR

ALICI, cayma bildirimini 14 günlük süre içinde [email protected] adresine iletir.
SATICI, gerekirse iade kodu veya gönderim bilgisini ALICI’ya bildirir.
ALICI, ürünü korunaklı şekilde paketleyerek Aras Kargo ile SATICI’ya gönderir.
Ürün SATICI’ya ulaştığında kontrol edilir.
Geri ödeme, madde 6.1’e göre yapılır.